Fazer um pedido em nosso site é um processo pensado para ser cômodo e simples para você. Acompanhamos você em cada passo:

1. Selecione o produto:

   • Lentilhas:

     • Se você já utiliza umas em concreto, selecione tipo, graduação e quantidade.

     • Se ainda não tiver certeza, pode usar a opção "Ajudamos você a encontrar suas lentes de contacto" ou marcar consulta em sua ótica habitual.

     • Escolha entre Compra única, se precisar apenas de um pedido pontual, ou Assinatura, se preferir não se preocupar em fazer pedidos e receber suas lentes de contacto automaticamente com a frequência que você escolher.

     • Após configurar o produto, pressione "Adicionar".

   • Óculos de sol ou acessórios:

     Escolha o modelo e a cor e clique em "Adicionar".

   • Óculos de ver:

     Pelo nosso site não é possível encomendar óculos com lentes graduadas, mas oferecemos diversas opções para atender às suas necessidades:

     • Comprar óculos sem grau com filtro azul:

       Ideais para proteger os seus olhos da luz azul dos dispositivos eletrônicos. Só tem de escolher o modelo e a cor e clicar em "Adicionar sem graduação com filtro azul". Por se tratar de um produto fabricado expressamente sob a sua solicitação (produto personalizado), não admite devolução por direito de arrependimento.

     • Pedir cita para graduar em óptica:

       Se você deseja conhecer ou atualizar sua graduação e consultar a disponibilidade da armação na loja para adquiri-la com lentes graduadas, clique em "Pedir cita para graduar en óptica" e reserve uma consulta na ótica e no horário que preferir.

     • Solicitar orçamento de óculos + lentes graduadas:

       Ao clicar em "Solicitar orçamento", você poderá configurar rapidamente os óculos de que gosta (tipo de defeito visual, lentes e tratamentos). O orçamento é orientativo. O preço final e a disponibilidade da armação serão confirmados na ótica, onde nossos profissionais irão aconselhá-lo de forma personalizada, de acordo com suas necessidades e estilo de vida.

2. Confira seu carrinho:

   Certifique-se de que tudo está correto e clique em "Fazer pedido".

3. Identifique-se:

   Você pode iniciar sessão, criar uma conta ou continuar como convidado.

   
   

   • Se você fez login antes de iniciar a compra, escolha o método de envio: "envio a domicílio" ou "retirada gratuita na loja".

   • Ao iniciar sessão, introduza o seu e-mail e palavra-passe e escolha o método de envio: "envio a domicílio" ou "recolher grátis na loja".

   • Se preferir continuar como convidado, indique seu e-mail para que possamos acompanhar o pedido. Em seguida, escolha o método de envio, "envio a domicílio" ou "retirar grátis na loja".

   
   

   Após inserir os dados de envio, insira os dados de contato "nome", "apelidos" e "telefone" e clique em "Continuar para o resumo".

4. Confira o resumo:

   Confirme se as informações estão corretas antes de prosseguir para o pagamento e clique em "continuar para o método de pagamento".

5. Escolha como você quer pagar:

   Cartão, Bizum, Klarna, Google Pay, Apple Pay, PayPal, MB WAY, Multibanco.

Se precisar de fatura, selecione a opção "Quero fatura de compra" e preencha os dados de faturação. Para finalizar o pedido, revise as condições de compra e a política de proteção de dados e marque a caixa de aceitação.

Após a conclusão da compra, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido.

Depende de como você fez o seu pedido:

• Pedido como convidado:

  Você receberá um e-mail com o link de rastreamento assim que seu pedido sair do nosso centro logístico. Se não o encontrar, pode contactar a nossa equipa de Atendimento ao Cliente e teremos todo o prazer em ajudá-lo(a).

• Pedido com sua conta:

  Você pode consultar o status a qualquer momento em "Meu perfil" → "Meus pedidos". Além disso, quando o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o link de rastreamento.

Sempre que você faz um pedido em nosso site, enviamos automaticamente um e-mail de confirmação. Caso ainda não o tenha recebido, recomendamos:

• Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

• Confirme se o seu endereço de e-mail está correto (pode verificá-lo no seu perfil).

• Espere alguns minutos, pois às vezes o envio pode demorar um pouco.

Se, ainda assim, você não o receber, não faça um novo pedido. Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente indicando o endereço de e-mail utilizado na compra.

Um pedido pode ser cancelado, entre outros motivos, por:

• Incidências com o pagamento

• Rupturas de estoque

• Dados incompletos ou incorretos

• Alguma incidência técnica pontual

Nesses casos, e de acordo com as nossas Condições de Compra, informaremos você o mais rápido possível.

Após a confirmação da compra, o pedido entra automaticamente em preparação, por isso não é possível efetuar alterações posteriores.

Isso não afeta o seu direito de desistência, que você poderá exercer de acordo com os prazos e condições estabelecidos na normativa vigente.

Se você considera que o seu pedido foi realizado por engano, entre em contato o mais rápido possível com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente, indicando o número do seu pedido ou o endereço de e-mail com o qual efetuou a compra:

📧 atencioncliente@moeyewear.com

Tenha em conta que, se o pedido já estiver em preparação, não será possível cancelá-lo. Isso não afeta o seu direito de arrependimento.

• Cartão bancário

• PayPal

• Bizum

• Google Pay

• Apple Pay

• MB WAY

• Multibanco

• Klarna (pagamento parcelado)

Caso o pagamento não tenha sido concluído, verifique:

• Os dados inseridos

• A autorização do seu banco ou app de pagamento

• Verificar se não foi efetuada nenhuma cobrança

• Tentar outro método de pagamento

Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, pois pode ser um problema técnico geral do site.

No carrinho, você encontrará a opção "Tenho cupom de desconto". Insira o código e o desconto será aplicado automaticamente antes de finalizar a compra.

Você pode solicitá-la uma vez que o pedido tenha sido entregue:

• No seu perfil, em "Meus pedidos" → "Solicitar fatura"

• Por e-mail, indicando número do pedido, número de identificação, nome completo, endereço completo e e-mail: atencioncliente@moeyewear.com

Os pedidos feitos em óticas físicas não são exibidos na sua conta online. Para verificar o status ou qualquer detalhe, você deve entrar em contato diretamente com a ótica onde fez a compra.

Queremos que você aproveite sua compra o mais rápido possível. Por isso, cuidamos de cada etapa do envio, adaptando os prazos de acordo com o tipo de artigo e a zona de entrega:

• Pedidos regulares (óculos de sol e acessórios)

  • Portugal Continental: 1–4 dias úteis

  • Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores: 2–6 dias úteis

  • Outros territórios ou destinos fora do continente: 3–7 dias úteis




• Pedidos com produtos de contactologia

  Esses itens requerem uma preparação específica, portanto, o envio pode levar até 2 dias úteis adicionais em relação aos prazos dos pedidos regulares.




• Pedidos com óculos com lentes sem graduação + filtro azul (blue stop)

  Por se tratar de um item personalizado, fabricado exclusivamente após a realização do seu pedido, o prazo de entrega é maior do que o de um pedido regular.

  • Portugal Continental: 7–10 dias úteis

  • Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores: 9–11 dias úteis

  • Outros territórios ou destinos fora do continente: 9–11 dias úteis

Durante períodos de alta demanda (como Black Friday, saldos ou campanhas especiais), os prazos de preparação e entrega podem variar ligeiramente.

Os custos de envio dependem da zona de entrega:

• Portugal Continental: Gastos de envio: 3,90 €

• Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores: Gastos de envio: 21 €

• Outros territórios ou destinos fora do continente: Gastos de envio: 28 €*

* No caso de envios para regiões, territórios ou destinos sujeitos a procedimentos aduaneiros, o Usuário deverá arcar adicionalmente com os direitos aduaneiros e impostos aduaneiros gerados pelo pedido, quando aplicável.

Selecione a opção "Retirar grátis na loja" e escolha a ótica onde deseja retirar seu pedido. Quando o pedido sair do nosso centro logístico, avisaremos você por e-mail e você poderá retirá-lo na ótica selecionada em um prazo de 1 a 2 dias úteis.

Você terá 7 dias para retirá-lo apresentando o e-mail de confirmação. Caso o pedido não seja retirado dentro desse prazo, ele será devolvido ao nosso centro logístico e o reembolso será processado, desde que não se trate de um produto personalizado. Nesse caso, nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você para marcar uma nova entrega.

Isso não afeta o seu direito de desistência, que poderá exercer dentro dos prazos e condições estabelecidos pela legislação vigente.

• Se você fez a compra através da sua conta:

  Você encontrará as informações atualizadas na seção "Meus pedidos".

• Se você fez a compra como convidado:

  Enviaremos um e-mail com o link de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

Se você não estiver em casa, a transportadora tentará entrar em contato por telefone e fará uma segunda tentativa de entrega no próximo dia útil.

Caso o pedido seja rejeitado ou não possa ser entregue após as tentativas, ele retornará ao nosso centro logístico. Nesse caso, o reembolso será processado desde que não se trate de um produto personalizado. Para produtos personalizados, nossa equipe de Atendimento ao cliente entrará em contato para marcar uma nova entrega.

Essa situação não afeta o seu direito de desistência, que você poderá exercer dentro dos prazos e condições estabelecidos pela legislação vigente.

Uma vez confirmado o pedido, o processo é ativado automaticamente e não é possível modificar o endereço de entrega.

No entanto, quando você receber o e-mail de "pedido a caminho", poderá atualizar os dados por meio do link de rastreamento da transportadora, sempre que essa opção estiver disponível.

Atualmente, não é possível selecionar uma data ou horário específico, pois a entrega depende da rota organizada pela transportadora.

Sim, você pode autorizar outra pessoa a receber seu pedido:

• Entrega ao domicílio: A transportadora registará a pessoa que receber a encomenda no endereço indicado.

• Retirada de ótica (Clique e Retire): A pessoa que levantar o pedido deverá apresentar um comprovativo, como o e-mail de confirmação, para que a entrega seja corretamente identificada.

Em alguns casos, se após várias tentativas não for possível entrar em contato com você ou se uma alternativa de entrega tiver sido autorizada, o pedido poderá ser deixado em um ponto próximo (por exemplo, um Punto Pack). Nesse caso, será deixado um aviso com a localização.

Se não conseguir localizá-lo, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através dos canais disponíveis e nós o ajudaremos a resolvê-lo.

Sim, fazemos envios para a Madeira e os Açores. Pelo contrário, não realizamos envios internacionais.

Se o seu pedido apresentar alguma incidência relacionada com a preparação ou o transporte (produto incorreto, falta de algum artigo ou danos), entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente por e-mail dentro de 3 dias após a entrega para que possamos resolvê-lo o mais rápido possível:

📧 atencioncliente@moeyewear.com

Se você incluir as seguintes informações, poderemos ajudá-lo mais rapidamente:

• Número do pedido

• Breve descrição da ocorrência

• Fotografias do produto e da embalagem

Este prazo aplica-se apenas a incidências de preparação ou transporte e não afeta os seus direitos de garantia por defeito de fabrico, que continuarão em vigor em conformidade com a legislação aplicável.

Se, ao receber o seu pedido, o produto estiver correto, mas você decidir devolvê-lo porque não é o que esperava ou porque mudou de ideia, você tem dois canais para efetuar a devolução:

1. Em qualquer uma de nossas óticas

Você só precisará apresentar um comprovante do pedido, por exemplo, o e-mail de confirmação, para que possam identificá-lo e processar a devolução.

2. Enviando para o nosso centro logístico

Você pode nos enviar seu pedido utilizando a transportadora de sua preferência. Tenha em conta que:

• Não realizamos recolhas de pedidos.

• Os custos de envio serão de sua responsabilidade, pois não se trata de um defeito de fabricação nem de um erro no pedido.

• É imprescindível incluir dentro da embalagem o e-mail de confirmação do pedido ou, na falta deste, um bilhete com o número do pedido e os seus dados de contato.

Assim que recebermos sua encomenda, verificaremos seu estado e, caso atenda às condições para devolução por desistência, processaremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado.

Endereço do nosso centro logístico

Avenida de los Reyes, 5
28770 Colmenar Viejo (Madrid)

Atualmente, não fazemos trocas diretas.
Se desejar um produto diferente, você poderá devolver o seu pedido por desistência e fazer um novo. Antes de iniciar a devolução, tenha em conta que:

• Produtos personalizados, sejam adquiridos individualmente ou como parte de um pack ou promoção, não admitem devolução.

• Os pacotes ou artigos comprados com preço promocional devem ser devolvidos completos.

Você tem 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido para efetuar a devolução.

Depende do canal que você escolher:

• Em óptica: A gestão é realizada de forma praticamente imediata assim que a devolução é registrada.

• Envio para centro logístico: Uma vez recebido o pacote e verificado o seu estado, o processo geralmente é concluído em 1 ou 2 dias úteis.

O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado. O prazo pode variar dependendo do seu banco e do momento em que recebermos a devolução, mas geralmente é concluído em um ou dois dias e nunca ultrapassará o prazo legal de 14 dias.

Caso não tenha recebido seu reembolso em até uma semana após a confirmação da devolução, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente para que possamos ajudá-lo.

Não poderão ser devolvidos:

• Itens personalizados, como óculos sem grau com lentes filtro azul (blue stop).

• Lentes de contacto ou soluções para lentes de contacto que tenham sido abertas, usadas ou manipuladas.

• Produtos que apresentem sinais de uso. Você pode verificar o produto para se certificar de que ele corresponde ao que você esperava, desde que seja mantido em condições adequadas e sem sinais de uso além de uma revisão básica.

As devoluções por desistência de compras online são tratadas de acordo com as condições de compra do site, independentemente do canal utilizado para devolver o produto.

• Devolução na ótica: a equipa irá explicar-lhe o motivo pelo qual não pode ser aceite. Por se tratar de um canal diferente do de venda em ótica, para qualquer reclamação você deve entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente.

• Devolução enviada aos nossos centros logísticos: nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você para informá-lo e explicar a situação.

N.º
Os packs e produtos adquiridos em promoção são indivisíveis, portanto não é possível devolver itens separadamente nem combiná-los com outros packs ou promoções.

Caso seu pedido apresente algum defeito que não tenha sido causado durante o transporte, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente por e-mail para que possamos resolvê-lo o mais rápido possível:

📧 atencioncliente@moeyewear.com

Para agilizar a gestão, recomendamos incluir:

• Número do pedido

• Breve descrição do defeito

• Fotografias em que se aprecie claramente a incidência

Assim que recebermos as informações, analisaremos o caso e ofereceremos uma solução adequada o mais breve possível.

Óculos graduados não podem ser adquiridos online. É imprescindível que a entrega seja feita em uma ótica autorizada, onde um óptico-optometrista possa ajustar a armação ao seu rosto e verificar se as lentes se adaptam corretamente às suas necessidades visuais.

Se você precisa de óculos graduados, esperamos por você em nossas ópticas. Agende sua consulta quando precisar e deixe nossa equipe assessorá-lo de forma personalizada para encontrar os óculos perfeitos para você.

Atualmente, não oferecemos um serviço de teste em domicílio. No entanto, você pode experimentar nossas armações na ótica, onde nossas equipes irão aconselhá-lo sobre materiais, tamanhos e estilos para ajudá-lo a encontrar a opção que melhor se adapte a você e às lentes de que precisa.

Queremos garantir que a sua experiência de compra seja confortável, prática e plenamente satisfatória.

O preço apresentado no site é indicativo e foi pensado para ajudá-lo a ter uma referência inicial. Inclui a armação selecionada e as lentes graduadas configuradas de acordo com os dados que você nos fornece.

Durante a sua visita à ótica, o nosso óptico-optometrista irá oferecer-lhe um aconselhamento personalizado e, se necessário, recomendar opções adicionais tanto em armações como em lentes (tratamentos, espessuras ou materiais específicos) para obter o melhor resultado visual.

Por esse motivo, o preço final é sempre confirmado na ótica, após a avaliação profissional.

No canal online, os modelos disponíveis são vendidos apenas como óculos completos, já que a armação e as lentes fazem parte do mesmo produto. Se você procura óculos sem grau, pode adquirir modelos com lentes com filtro azul (blue stop), ideais para proteção frente a telas.

Para a compra de óculos com lentes graduadas, você pode marcar consulta na sua ótica, onde os nossos profissionais irão aconselhá-lo de forma personalizada.

Os óculos com lentes filtro azul (blue stop) incorporam um filtro especial projetado para reduzir a exposição à luz azul-violeta emitida por dispositivos digitais, como Moes, computadores ou tablets.

São uma excelente opção se você passa muito tempo em frente a telas e busca maior conforto visual no seu dia a dia.

As lentes com tratamento filtro azul (blue stop) são pensadas para melhorar o bem-estar visual em ambientes digitais. Entre seus benefícios, destacam-se:

• Elas absorvem aproximadamente 20% da luz azul nociva, ajudando a proteger seus olhos durante o uso diário prolongado de telas.

• Contribuem para uma sensação visual mais relaxada durante o dia.

• Ajudam a reduzir a fadiga e o cansaço ocular.

• Reduzem certos reflexos que podem ser incómodos perante luz artificial ou ecrãs.

• Os efeitos podem variar dependendo do usuário e do tipo de uso.

São ideais tanto para usuários com necessidades de graduação quanto para quem busca proteção adicional sem graduação.

Com a nossa assinatura, você receberá as suas lentes de contacto automaticamente, seja em sua casa ou na sua ótica habitual, com a periodicidade que você escolher. É um serviço totalmente flexível: Você pode modificá-lo, pausá-lo ou cancelá-lo a qualquer momento na sua conta.

Além disso, o portes é grátis para pedidos a partir de €30 e avisaremos você com 10 dias de antecedência antes de cada envio.

Ao adicionar um método de pagamento, você autoriza a cobrança automática dos próximos envios enquanto a assinatura permanecer ativa.

Em "Compras recorrentes" você pode:

• Enviar um pedido imediatamente:

  Para receber suas lentes de contacto antes da data programada. Ao clicar em "Enviar de imediato", é gerado um pedido na hora, que você receberá em um prazo de 2 a 6 dias úteis.

• Pular um envio:

  Se você não precisa receber o pedido em um mês específico, pode clicar em "Omitir envio" e pular apenas esse envio.

• Alterar a data do próximo envio:

  Permite antecipar ou adiar seu próximo pedido, selecionando uma nova data por meio do calendário habilitado. É tão simples quanto selecionar a data desejada e salvar as alterações.

• Modificar la frecuencia de envío:

  Você pode ajustar a frequência com que deseja receber suas lentes de contacto (mensal, bimestral, trimestral, etc.) na caixa "Frequência".

• Alterar as unidades:

  Se precisar de mais ou menos caixas por envio, modifique a quantidade na caixa "Quantidade".

• Pausar a assinatura:

  Ideal se você precisar apenas de uma pausa temporária. Você pode fazer isso em Mais opções > Pausar assinatura, sem cancelá-la permanentemente.

• Cancelar sua assinatura:

  Quando não desejar mais continuar, acesse Mais opções > Cancelar assinatura e siga as instruções. Se o próximo envio já estiver em andamento, o cancelamento será aplicado aos envios seguintes.

• Omitir um produto concreto:

  Se você deseja excluir apenas um produto do seu próximo envio, selecione Mais opções > Omitir produto nas configurações do produto.

• Reativar uma assinatura:

  Se você pausou ou cancelou uma assinatura, poderá reativá-la a qualquer momento clicando em "Reativar assinatura".

*As alterações podem levar até 24 horas para serem processadas.

Nesse caso, você precisará cancelar sua assinatura atual e fazer um novo pedido, ativando uma nova assinatura com o grau atualizado.

Lembre-se de que as lentes de contacto são um produto de saúde e devem ser sempre utilizadas seguindo a recomendação do seu óptico-optometrista.

Recomendamos:

• Verifique seu e-mail para ver se há atualizações do pedido.

• Verifique na sua área de cliente se o pedido aparece como Em armazém ou Enviado.

• Se tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente por qualquer um dos canais disponíveis.

Se você tem dificuldade para seguir conversas, precisa aumentar o volume da televisão ou pede com frequência que repitam as coisas, pode ter perda auditiva. A única forma de confirmar isso é por meio de um teste auditivo profissional que avalie seu caso de forma personalizada.

O preço varia de acordo com o nível de tecnologia, as funcionalidades (como Bluetooth ou recarga) e o grau de personalização necessário. Após uma avaliação auditiva, recomenda-se a opção mais adequada às suas necessidades e orçamento.

Sim, existem opções de financiamento que permitem fracionar o pagamento em parcelas confortáveis. Isso facilita o acesso a uma solução auditiva completa sem a necessidade de um grande desembolso inicial.

Sim, geralmente é oferecido um período de teste para que você possa verificar como se adapta aos aparelhos auditivos em situações reais antes de tomar uma decisão definitiva.

Existem modelos retroauriculares, intracanais, invisíveis, recarregáveis e com conectividade Bluetooth. O mais adequado dependerá da sua perda auditiva, estilo de vida e preferências estéticas.

Em muitos centros especializados, o teste de audição é gratuito e sem compromisso. É o primeiro passo para conhecer seu nível de audição e avaliar se você precisa de tratamento.

Incluem garantia legal e, em alguns casos, opções ampliadas com coberturas adicionais. Além disso, o acompanhamento profissional permite manter o desempenho ótimo do dispositivo.

Um produto personalizado é fabricado expressamente de acordo com a sua escolha, sendo, portanto, único e não podendo ser reutilizado para outro cliente.

No nosso caso, os óculos com lentes com tratamento filtro azul (blue stop) são feitos sob encomenda e exigem um processo técnico individualizado que inclui a remoção das lentes genéricas, a lapidação e adaptação das novas lentes com tratamento filtro azul (blue stop) à armação selecionada, bem como a sua montagem manual.

Por se tratar de um produto fabricado especificamente para você, ele não pode ser reutilizado nem devolvido como um produto padrão, a menos que apresente algum defeito de fabricação ou tenha sofrido danos durante o transporte. Nesses casos, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

• Para compras realizadas pela web:
  Se o produto exibir o botão "Adicionar", significa que está disponível para compra imediata. Se não estiver disponível online, você pode verificar a disponibilidade na ótica mais próxima usando nosso localizador de óticas.

• Para compras na ótica:
  Recomendamos usar o localizador de ópticas para entrar em contato diretamente com a ótica mais próxima e confirmar a disponibilidade do produto.

Quando um artigo aparece como esgotado, significa que não há stock disponível nesse momento, embora possa voltar a estar disponível em breve.

Nossas equipes trabalham continuamente na reposição dos produtos mais procurados, por isso recomendamos verificar a disponibilidade mais tarde.

Se desejar, pode adicionar o produto à sua lista de desejos para o encontrar facilmente quando voltar a estar disponível.

As óticas e a loja online têm estoques independentes, que podem variar dependendo da demanda local, da disponibilidade ou de campanhas específicas. Isso pode fazer com que um item esteja em um canal e não em outro. A vantagem é que você sempre tem duas opções de compra para encontrar o que precisa da maneira mais conveniente.

Você pode baixar a declaração de conformidade diretamente da ficha do produto, acessando a seção correspondente dentro do próprio artigo. Dessa forma, você terá acesso rápido e fácil a todas as informações normativas relacionadas.

Todos os nossos produtos contam com uma garantia de 3 anos contra defeitos de material, fabricação ou montagem, tanto do produto quanto de qualquer um de seus componentes. Durante esse período, se o artigo apresentar um defeito de origem, a garantia cobre o reparo ou a substituição sem custos adicionais. Além disso, enquanto a garantia estiver em vigor, presumir-se-á que o defeito é de origem, salvo prova em contrário.

A garantia não cobre danos resultantes de uso indevido, impactos acidentais, desgaste natural pelo uso ou manuseios não autorizados.

Se o seu pedido apresentar algum defeito que não tenha sido causado durante o transporte, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao cliente por e-mail, para que possamos processá-lo o mais rápido possível:

📧 atencioncliente@moeyewear.com

Para agilizar a gestão, recomendamos incluir:

• Número do pedido

• Breve descrição do defeito

• Fotografias em que se aprecie claramente a incidência

Assim que recebermos as informações, analisaremos o caso e ofereceremos uma solução adequada o mais breve possível.

Caso seu pedido apresente alguma incidência relacionada à preparação ou ao transporte (produto incorreto, falta de algum artigo ou danos), entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao cliente por e-mail dentro de 3 dias após a entrega para que possamos resolvê-lo o mais rápido possível:

📧 atencioncliente@moeyewear.com

Se você incluir as seguintes informações, poderemos ajudá-lo mais rapidamente:

• Número do pedido

• Breve descrição da ocorrência

• Fotografias do produto e da embalagem

Este prazo aplica-se apenas a incidências de preparação ou transporte e não afeta os seus direitos de garantia por defeito de fabrico, que continuarão em vigor em conformidade com a legislação aplicável.

Criar sua conta é muito simples. Basta acessar a seção "Registrarme" no site, preencher seus dados básicos e confirmar o registro. Em poucos segundos, seu espaço pessoal estará pronto para uso.

Se você tiver problemas para entrar:

• Verifique se seu e-mail e senha estão corretos.

• Se você não se lembra da sua senha, clique em "Esqueci minha senha" para redefini-la.

• Se o problema persistir, nossa equipe de Atención al cliente terá prazer em ajudá-lo; entre em contato com eles pelos canais disponíveis.

É possível que nossos e-mails estejam indo para a sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Adicione nosso endereço aos seus contatos ou marque-o como "correio seguro".

Se, mesmo assim, você não os receber, verifique no seu perfil se as comunicações estão ativadas e se o e-mail registado está correto.

Na sua área pessoal você poderá consultar:

• Seus pedidos online e o status deles

• Seus dados pessoais

• Seus métodos de pagamento

• Seus artigos favoritos

• Suas consultas

• Suas óticas favoritas

• Sua compra recorrente

Tudo está perfeitamente organizado para que você encontre o que precisa em poucos cliques. Além disso, seus métodos de pagamento são armazenados com total segurança, para que você possa comprar com tranquilidade e comodidade.

Pedidos e prescrições feitos em óticas físicas não são exibidos automaticamente em sua conta online. Se precisar dessa informação, pode consultá-la diretamente na sua ótica habitual e, assim que a tiver, adicioná-la ao seu perfil.

Acesse "Minha conta" e você poderá atualizar seus dados pessoais, endereços e métodos de pagamento a qualquer momento.

Se desejar excluir sua conta, basta solicitá-lo através do nosso serviço de Atendimento ao cliente, enviando um e-mail para atencioncliente@moeyewear.com. Gerenciaremos a sua solicitação de forma segura, transparente e em conformidade com a normativa vigente.

Note que a exclusão da sua conta não afetará os dados que somos legalmente obrigados a conservar, os quais continuarão a ser tratados com a máxima confidencialidade e proteção.

Agendar sua consulta online é muito simples. Basta acessar a seção "Marcar consulta" em nosso site, escolher a ótica mais próxima, selecionar o serviço de que você precisa e escolher o dia e o horário que melhor lhe convier.

Em menos de um minuto, a sua reserva estará confirmada.

Sim. A partir do e-mail de confirmação que você receberá ao marcar sua consulta, você poderá modificar a data, o horário ou cancelar a visita sempre que precisar.

Se preferir, também pode entrar em contato diretamente com a sua ótica para gerir quaisquer alterações.

Para que o exame seja o mais completo e preciso possível, recomendamos que você traga:

• Seus óculos atuais, se você os usar

• Suas lentes de contacto ou estojo, se você for usuário(a)

• Qualquer relatório ou graduação anterior que você tenha

Isso nos permitirá ajustar melhor a avaliação.

Se for a primeira vez que você faz a graduação, não é necessário levar nada.

A gestão dos atrasos depende de cada ótica:

• Se você chegar apenas alguns minutos atrasado, eles farão o possível para atendê-lo sempre que a agenda permitir.

• Caso o atraso seja maior, poderá ser necessário remarcar a consulta para garantir um atendimento adequado a todos os pacientes.

Em qualquer caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a ótica para que possam lhe oferecer a melhor alternativa disponível.

Em nossas óticas, você pode fazer um exame visual completo.

O preço pode variar em função de:

• O tipo de exame realizado

• O tempo necessário para a avaliação

• Se a revisão estiver vinculada à compra de óculos na ótica

Para conhecer o preço exato, você deve consultá-lo diretamente na sua ótica, já que se trata de um serviço gerenciado de forma individual por cada centro.

N.º As compras online e as compras em ótica funcionam como canais independentes, com gestões, promoções e disponibilidade próprias. Isso permite que você sempre escolha a opção que melhor se adapte a você: A comodidade de comprar online ou o aconselhamento personalizado na sua ótica.

Você pode localizar facilmente a ótica mais próxima utilizando o buscador de ópticas disponível em nosso site. Basta inserir o seu endereço, cidade ou código postal, e você verá o centro mais próximo, juntamente com o seu horário e serviços.

As óticas e a loja online podem ter campanhas, promoções e condições comerciais diferentes, o que pode gerar variações de preço entre ambos os canais. Isso permite que você sempre escolha a opção que mais lhe convém em cada momento.

Os serviços podem variar dependendo da óptica, mas a maioria das ópticas oferece:

• Exames visuais completos

• Graduação e adaptação de lentes de contacto

• Ajuste e reparo de óculos

• Aconselhamento personalizado em armações e lentes

• Serviço de audiologia (disponível apenas em óticas selecionadas)

Para saber exatamente quais serviços cada ótica oferece, você pode consultá-los na ficha dela dentro do localizador web, onde também poderá filtrar especificamente as óticas que contam com serviço de audiologia.

Os pedidos feitos em óticas físicas não são exibidos na sua conta online. Se precisar de informações sobre um pedido, basta entrar em contato com a ótica onde o fez, e eles poderão informá-lo sobre o status ou quaisquer detalhes de que você precise.

Você pode solicitar sua graduação na sua ótica ou por e-mail, escrevendo para atencioncliente@moeyewear.com.

Tenha em conta que se trata de informações de saúde protegidas pela legislação de proteção de dados, pelo que a sua gestão é realizada em conformidade com a legislação em vigor. Assim que a ótica nos fornecer a receita, iremos enviá-la para você o mais rápido possível.

Você pode consultar as Condições de compra em nosso site, onde são detalhados os termos aplicáveis aos pedidos, pagamentos, envios, devoluções e demais aspectos contratuais.

pt.moeyewear.com/terminos-y-condiciones-de-compra.html

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pt.moeyewear.com/politica-de-privacidad.html

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pt.moeyewear.com/politica-de-cookies.html

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pt.moeyewear.com/aviso-legal.html